天津：接地气窗口 让专家服务大家

“她们带着巨大的诚意！”

“真正体现了‘服务意识’。”

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12月15日，天津市妇女儿童社会服务中心，人头攒动。历时8个月的筹备，她在这一天正式启动了“服务模式”。就如冬日里的暖炉，她坚强、温暖地开始接收八方来客的“考验”。

“我们服务妇女儿童，如何做到更精准？”提及成立妇女儿童服务中心的初衷之一，天津市妇联副主席闫英霞坦言，虽然经常下基层、访妇情，也许在了解妇儿需求上没那么精准，但如果有这么一个接地气的窗口，让她们直接告诉我们需求，我们通过每星期的例会加以总结提炼，那么服务也就更务实、精准。

社服中心装饰温馨亮丽、服务环境周到便捷，其一站式服务大厅，精致、清晰地设置了七个服务窗口，包括婚姻家庭、巾帼家政、创业就业、法律帮助、慈善救助、巾帼志愿者招募、女性社会组织培育等。只要通过一个窗口，即可完成来访者所需服务的登记、咨询、指导、接洽等环节，无须在多个窗口奔走；电子触摸屏、电子排号机、评价器将充分保证每一次服务的质量和效率；公示墙上的服务机构介绍和工作制度流程，提请来访者随时对服务过程进行监督和指正；谈心室和公益茶社为来访者个人事项咨询提供了私密的交流空间。

“真是个大好事儿！”天津的荆慧女士说：“本来我就想来咨询家庭教育问题，但看到这么多服务窗口，我的问题都多了。”

在这里，该市相关领域的专家将定期到服务窗口进行咨询和指导服务，前来咨询者可以和知名的家教专家、妇女创业指导师、律师、金牌保姆进行面对面咨询交流，市妇联等工作人员都将到中心窗口直接为妇女儿童服务。

“这些窗口的咨询和指导服务全部是无偿的，充分体现了社服中心的公益性。我们将通过窗口服务真正把‘从群众中来，到群众中去’的群众路线落到实处，落到细微处。”该中心主任高媛说。

“天津市妇女儿童社会服务中心另一个重要功能就是‘培育、激活女性社会组织力量’。”闫英霞说。秉承“您服务妇女儿童，我们服务您”的宗旨，当天，天津市妇联副主席、新闻发言人梁春早发布了“天津市首批妇女儿童公益创投项目”，市妇联拿出60万元种子资金，将在全市范围内广泛征集服务妇儿民生的好项目，以此孵化、培育更多的女性社会组织，激发社会组织活力。

天津市妇联将通过社服中心组织开展宣传培训、群众参与公开投票、专家评审、立项签约等工作，在2015年“三八”妇女节期间，公布首批妇女儿童公益创投项目名单，每个项目可得到市妇联提供的2万元~5万元的经费支持。公益创投项目同时以众筹方式，面向社会开展资金募集，让更多的妇女儿童和家庭受益。