中铁八局建筑公司信访办公室副主任钱亚男
不断“下访”，让群众信任的信访干部
标签：女主角 | 来源：中国妇女报官方客户端 | 作者：任然 高余
中国妇女报全媒体记者 任然/高余
“以群众之心为己心，以解群众之难为己任”，二十多年来，中铁八局建筑公司信访办公室副主任钱亚男以此为宗旨，保持着退伍不褪色、实干践初心的本色，第一时间赶到有需求群众身边、主动下访至群众反映问题的所在地，以实实在在为群众解惑解难，得到了群众信任，架起了群众与企业的“沟通之桥”，荣获了国家信访局向她颁发了从业二十五年荣誉证书。
“第一时间奔赴现场，赶到群众身边并解决问题”，是钱亚男处理突发事件的基本准则。
公司所属物业公司管理的某内部职工小区，因年久失修出现渗水等问题，部分职工住户拒缴水电、物管费，同时反映到了上级单位。钱亚男与信访办同事第一时间赶赴现场，在逐一劝退群众后，她牵头全面梳理了该小区存在的问题和职工诉求，组织相关部门、业主代表、社区，多次召开协调会逐一确定电梯维保、漏水维修、停车场改造方案，并在施工改造完毕后邀请业主参与验收，赢得了小区业主的交口称赞，妥善解决了矛盾纠结。
面对一些一开始不配合工作、有不满情绪的群众，钱亚男不厌其烦地上门解释、深入家属区，为群众答疑解惑，排忧解困。
公司所属一综合楼启动拆迁，一位群众不太满意自己的所属归类，一开始不配合搬迁工作，钱亚男一面核实该群众家庭及住房信息情况，一面不断“下访”，隔三差五打电话，与相关工作小组一同到其住所上门解释补偿方案和人员划分依据，并组织综合部、法规部等相关部门召开现场答疑会，结合国家政策反复与群众沟通交流、做好解释工作，最终该群众配合了工作。
在一次移交改造工作中，一些老职工和家属因不了解改造政策，也担心移交后“无人问津”加上老家属区卫生条件、安全设备设施等亟待改善，群众有了不满情绪。
“移交改造不是不管大家了，而是让更专业的团队把小区管得更好，您对改造有什么意见建议都可以告诉我们……”对此，钱亚男带领同事们一起深入各家属区进行政策解释，耐心收集住户意见，共走访住户1700余户，发放宣传资料2000余份，收集住户诉求、改造意见100余条。成功解决了职工家属区停车困难、门禁难以管理、配套设施不齐全等老大难问题，极大地改善了家属区的居住环境，也扭转了住户们对移交改造的态度，“谢谢小钱不厌其烦、千方百计地帮我们解决问题，让我们有了更好的生活环境”，最终老职工们满意地说。
把职责扛在肩上、把职工群众放在心里，是钱亚男这个信访“老兵”的工作之道，如今风风火火的她依旧在化解矛盾、解难纾困，为群众办实事的道路上忙碌着、奔走着。
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- 编辑：任然 2024-04-27
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