何春华：以“三心”做好“四型”服务
标签：经济女性 | 来源：中国妇女报
2014年，何春华加入浙江奥航综合服务有限公司，迅速成长为金牌养老护理员，并获得浙江省百名最美家政人、浙江省家庭服务业企业协会优秀家政员等荣誉，多次取得区级以及街道组织的养老技能大赛前三名的好成绩。
一直以来，何春华对自己的要求是争做“四型”家政人，即专业型、标准型、智能型、分享型。
刚接触家政服务的何春华，被分配的工作基本都是保洁类，渐渐才涉及养老护理，这个领域比保洁难度大，需要掌握的专业知识更多。为了实现向专业型养老护理员转型，她参加各种培训班，学习护理知识、康复知识。何春华是公司职工书屋的“常客”，经常借阅养老护理专业书籍下班自学，同时，她主动积极参加市、区和街道组织的养老技能大赛。“技能大赛中有很多行业的高手，我可以学习到更专业的服务技能。”何春华说。
2020年疫情突发，何春华不能正常上门提供服务。怕老人在家孤单，她主动打电话了解情况，陪老人们聊聊天，利用学到的知识开导劝解老人。有时候老人联系不到她，经常会打到公司询问何春华的去处，对她很依赖。
何春华是服务标准化的积极倡导者和践行者。8年来，她总喜欢随身带着一本笔记本，时不时拿出来写写、画画、记记，把工作中遇到的问题、学到的知识都记在本子上。拥有丰富的实操经验后，她自行总结出一套养老护理“技巧”。对于公司的服务标准化建设工作，她带头实干。久而久之，何春华成了其他家政人的“教科书”，“有事找何姐”是同事们经常说的一句话。至今，经她帮教出师的家政人不少于50人。
何春华认真学习家政智能化平台操作，做好杭州市城市大脑“安心找家政”的代言人。“安心找家政”被列为2020年杭州城市大脑重点推进的12个应用场景，何春华所在的家政公司作为杭州市家政服务提质扩容的领跑企业，第一批入驻此平台。何春华作为浙江省“最美家政人”参与了商务局主导的宣传片，为家政人做好代言人。
何春华经常说，家政员要有一颗乐于奉献的心，“选择了家政服务，特别是养老护理的工作，就应该做好比常人放弃更多的准备。常人最空闲的时候，就是我们最忙的时候。”何春华的节假日几乎都是在陪伴老人中度过的。当得知公司要为援鄂医护人员家庭免费提供家政服务的消息后，她第一个报名参加。
何春华说，做好“四型”服务，要以“三心”为关键：用爱心、热心、真心服务好每位客户。据何春华回忆，她的第一位养老护理客户是一位行动不便且视力受损的老人。初次接触养老护理的她，虽然准备充分，但真正面对一位生活不能自理的老人，仍有诸多意想不到的难点。何春华的心理压力较大，一度有过退缩、放弃的想法，她很快调整好心态。接下来的日子里，她把“精心照顾”做到老人的心坎里，陪老人散步、逛街，疏导心情；陪老人就诊配药，自学测血压、简单急救知识；陪老人买菜、理发……了解老年人生活生理所需，在生活和心理上关心、尊重老人。日复一日、年复一年，何春华像女儿一样照顾老人四个年头。老人的子女们长期不在身边，他们都非常信任何春华，多次写感谢信表达谢意。何春华用她的“三心”服务令众多家庭满意，至今保持了零投诉。
（供稿：全国妇联妇女发展部）
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- 编辑：肖睿 2023-01-10
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