“新时代新征程新伟业”蹲点调研行——
“邻长”李丽
标签：女主角 | 来源：中国妇女报官方客户端 | 作者：王蓓
中国妇女报全媒体记者王蓓 发自亳州 “大家戴好口罩，保持距离，保护自己也保护别人。”11月22日清晨，李丽就来到富荣花园小区的核酸采样点，帮助维持秩序。
“李阿姨，俺从早上忙到现在还没顾上吃早上，又冷又饿”，忙着为居民取样的核酸采样员小刘，趁着空档对李丽小声嘀咕了一句。
摸摸身后桌上已经冰冷的早饭，李丽一眼瞥到马路对面的早点摊，赶忙买了几个热乎乎的大粽子，跟排队核酸的群众解释后，让两位核酸采样员轮流吃上了热饭。“谢谢阿姨，要不等到中午，又该胃疼了。”感激地望望李丽，小刘又专心投入工作。
59岁的李丽，是安徽亳州市谯城区马元社区富荣花园小区的邻长，也是小区的业委会主任。5、6年前，“一直是个热心肠”的李丽，退休后主动申请做社区志愿者。穿上红马甲，戴上红袖章，“爱管闲事”的李丽，帮助别人就觉得快乐。
2020年，社区延伸“网格化”管理触角，800多位像李丽一样热心小区事务，愿意为居民服务、帮助他们排忧解难的“热心人”，被推举为组长、邻长。
很快，马元社区在辖区几个老旧、情况问题复杂的小区推行“红色物业”，率先选出业委会，协助社区开展过渡性工作。经过社区摸底、居民推荐、居民代表选举，李丽当选业委会主任。
富荣花园小区，首期建于2005年，“无围墙”开放式小区，现有居民2000多户。2020年以前，居民因为围墙、绿化等问题，与物业公司矛盾重重。“赶走了十几家物业公司，最后当地物业公司一听说富荣花园都害怕”，说起过去，小区业主熊志安直摇头：“路灯不亮，楼道灯损坏，居民摸黑回家；小区垃圾无人清理，一到夏天臭气熏天；楼道内、单元楼门前车辆乱停乱放……小区居民意见越来越大，物业公司不敢进驻，恶性循环。”
李丽协助物业帮居民解决问题
马元社区党委书记郭侠顺着“问需居民，帮助居民解决问题，精细化服务”的路子思考，邀请热心居民担任邻长、组长。
每位邻长服务12-15户居民，既监督社区，也服务邻里，将服务“阵地”延伸至楼栋，“楼上楼下、门对门”，真正实现服务零距离。
当选邻长的李丽，服务同一楼栋的15户家庭。
“李姐本身就是个热心人，家里烧了菜、蒸了馍，能从底儿送到上头。谁家上班忙，孩子没人接，找李姐帮忙，到家一看，不光给俺孩子接了，连饭都管了，俺们对她都信任。”邻居马淑娟拉住记者说得停不下来。
环境优美的富荣花园
2020年，马淑娟的孙子在学校跟同学玩耍时伤了胳膊，晚上回来才发现，可急坏了一家人。马淑娟打电话给李丽：“邻长，这大半夜的，孩子疼得哭，给俺想想办法。”
李丽记得前面一栋楼住着位退休的骨科专家，就赶紧带着孩子上门。“硬是把老专家喊起来”，马淑娟记得，“老专家用手法，两三下就给孩子脱臼的关节复了位。俺一家人都对李姐感谢得不得了。”
“其实就是平时为居民服务多，认识的人多，关键时候就起了作用。”李丽笑着解释。
调解矛盾，李丽也是一把好手。两年前，楼上两户邻居因为要在中间安装一扇铁栅栏的事，吵得不可开交，找到李丽。
“千万买房产，亿万买邻居。门对门的，抬头不见低头见，邻里和睦，每天开门就有个好心情，不比多占一尺更重要？百病都从生气起，为了这点地方，气坏了身体，多不值。”李丽由浅入深：“万里长城今犹在，不见当年秦始皇，让他三尺又何妨。”一番推心置腹的劝解，两家怒气渐消，很快握手言和。
“现在俺们41栋楼，和气的很，都是李姐的功劳。”马淑娟说着，竖起了大拇指。
说是邻长，李丽服务的也不止这十几户。每天早晨，李丽收拾好家务，就要出门遛遛。听见居民吐槽，能解决的，马上帮着解决。一时解决不了的，立马记下来，发在社区“邻长群”里，寻求社区帮助。看到居民跟物业有冲突，也帮着协调解决。
“邻长、组长、片长就是居民和物业公司之间的‘润滑剂’，进驻一年，社区大力支持为物业增加了底气，三长齐心协力帮物业服务居民，提升了居民满意度，进入良性循环。”物业负责人周纯峰说。
“短短一年小区真是大变样。物业垫资清运了堆积如山的垃圾，增加了、修剪了绿化，画了停车位，增加了保安把守……过去物业没服务，大家都不愿意交物业费，现在大家都觉得再不交就有点说不过去了。”邻长李丽说。
党员带头，社区工作人员担任片长，组长、邻长将服务延伸进楼道、邻里，成为社区基层治理的左膀右臂，“大大减轻了社区的工作量，也极大提升了矛盾化解率和服务的精细化程度，做到‘小事不出网格，大事不出社区’”深化网格化工作三年，社区书记郭侠切实感受到“网格”的巨大威力。
今年，郭侠在社区的6个小区试点了“三微墙”（党员微承诺、群众微心愿、社区微服务）工作，收集居民意见和建议，及时回应居民诉求。二十大召开后，郭侠还准备继续深化网格工作，把党建阵地迁移，将支部建在网格上，“通过社区党员，带动更多热心居民参与社区建设，真正其实社区居民自我管理、自我服务。”郭侠说。
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- 编辑：肖婷 2022-11-24
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