乘务员崔文雯：18米车厢里是“另一个家”
标签：女主角 | 来源：劳动报 | 作者：李嘉宝
清晨4:30，大多数人还在酣睡之中，此时，乘务员崔文雯已经“披挂上阵”，开启了新的一天。“早上好，欢迎乘坐71路公交车！”2016年，怀揣着憧憬与向往，崔文雯成为一名乘务员。此后5年多，每年从初一到岁末，她大部分时间都在公交车上和乘客一起度过，18米车厢成了她的“另一个家”。
一日早晨，一位年轻的母亲带着哭泣的孩子出现在站台上。母亲将孩子推上公交车，嘱咐了一句“你可以的”，随后转身离开了。突如其来的一切让崔文雯摸不着头脑，赶忙上前一边温柔地安抚小朋友，一边耐心询问。原来，今天是他第一次尝试自己乘车上学。崔文雯将小朋友安排在自己的座位旁，用纸巾擦去他脸上的泪水，一路安慰。抵达常德路站后，崔文雯找来站台保安，委托他护送小朋友到学校。
崔文雯用爱心温暖着每一位乘客：碰到老年人上车，她会快步上前扶一把；儿童上车，她会提示大人带好孩子；遇到外地乘客问路，她会热情地介绍公交线路、转乘车次。
去年1月，崔文雯被安排在全国劳模、驾驶员方进的车组里跟车学习。短短3个月，在不断精进服务基本功的同时，她也迎来了人生的又一次“蜕变”——晋升为71路红色专列上的一名红色讲解员，为乘客讲述沿线的红色地标和故事。
“拿到71路沿线红色景点讲解的小册子时，我内心十分迷茫，毫无头绪，只能先开始背解说词。但是背和说始终是两码事，初次上阵讲解结巴了一路，感觉很多乘客都抛来了异样的眼光。”虽然害羞，但崔文雯坚信努力会换来收获。在一次次不断尝试后，她的讲解变得越来越成熟自信。
一次，车上来了一对80多岁的老夫妻，看到老人身边的行李箱，崔文雯了然于心，沿途景点的讲解也格外仔细。抵达终点外滩站后，老两口激动地走到崔文雯身边，拉着她的手说道：“小姑娘，你讲得太好了！我们是来上海旅游的，原本想去外滩周边逛一逛，现在准备改道去你刚刚讲的一大会址。”“没想到你们上海公交的服务这么周到。”听着老人的夸奖，崔文雯心里美极了，那一刻她觉得，能成为一名红色讲解员，是一件多么有意义、有价值的事情。
公交车的变化，是城市发展的一个缩影。从人工售票到无人售票，从柴油、汽油到电动车普及，能源更新换代、技术日新月异，公交乘务员也渐渐变成了一个“小众”职业。公交乘务员的职业会消失吗？崔文雯不这么认为，“以优质服务回馈乘客、以创新思维寻求发展，小岗位也能发光发热。”
（据劳动报消息 劳动报记者 李嘉宝）
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- 编辑：肖睿 2022-01-13
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