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“皖嫂”书写家政服务新篇章

——安徽省“皖嫂”家政品牌建设综述

标签：家政品牌荟 | 来源：安徽省妇联

近年来，安徽省各级妇联组织深入贯彻落实习近平总书记关于家政服务的重要指示精神，将家政服务业作为促进妇女就业、服务千家万户的爱心工程，以“皖嫂”家政服务品牌为抓手，积极搭建服务平台，通过扶持示范基地、开展多样化培训和举办技能竞赛、参与制定行业标准等，在推进“皖嫂”家政服务标准化、职业化、规范化建设中发挥了积极作用。

一、注重品牌建设，筑牢规范化发展基础

安徽省地方标准征求意见会

自2009年开始，省妇联提出品牌发展战略，在工商部门登记注册“皖嫂”商标，制定出台《关于合力打造“皖嫂”家政服务品牌，推进全省巾帼家政服务工作的意见》，对“皖嫂”家政实行“五统一”（统一商标LOGO、统一服务标准、统一合同文本、统一技能培训、统一信息平台）管理模式，把全省妇联系统巾帼家政服务机构凝聚起来，规范管理、规模发展。

为了全面规范“皖嫂”家政服务，随后制定了《安徽省皖嫂家政服务标准化管理办法（试行）》，就家政服务标准、家政服务机构、家政服务员、家政服务客户、家政服务合同等方面做出具体规定，实施国家级服务业标准化试点项目，建立起涵盖各项业务的家政服务标准框架体系，带动和促进了全省“皖嫂”示范标准化体系建设。2018年至今，省皖嫂家政服务有限责任公司主编了《家政服务人员信用档案》、《母婴护理员工作规范》等多项地方标准，参与商务部《家政服务企业信用评价指标》的制定，并在全省率先建立家政人员的认证体系，进一步完善了全省“皖嫂”示范标准化、规范化体系建设。

各地妇联认真落实家政服务业发展要求，通过大力宣传家政服务业发展政策措施、家政服务业在社会发展中的积极作用、评选表彰家政服务典型，有效激发了家政服务业的发展活力。围绕家政服务业的规范化、专业化、品牌化打造，积极配合发改、商务等部门实施家政服务业提质扩容“领跑者”行动，鼓励“皖嫂”机构加大家政服务业相关标准的宣传推广力度，参与制定完善满足市场和创新需求的家政服务行业标准，积极推进各项标准落地见效，各项实实在在的行动有效促进了我省家政服务业的良性发展。

二、加强教育培训，增强品牌核心竞争力

淮北市皖嫂家政基地的家政工作人员兴奋的展示获奖证书

家政服务业是以人为核心的行业，家政服务业提质的关键就是提升家政服务业从业人员的素质，从而提升整个行业的服务质量。省妇联积极争取发改委、教育等部门支持，促进“皖嫂”家政与职业院校产教融合、校企合作，为家政发展培养行业紧缺人才、高技能领军人才、企业管理人才。省皖嫂家政服务有限责任公司与安徽中澳科技职业学院共同建立中澳皖嫂家政学院，首批招录的429名家政服务员已经顺利完成年度学习任务，即将迎来期末考试。新一期招生工作已经启动，计划招生500人以上，并在积极申请将护理专业纳入下一年招生计划。

各地妇联积极会同发改、人社等部门，共同实施“家政培训提升行动”，依托“皖嫂”家政企业、基地，广泛开展家政服务员技能提升、职业经理人素质提升和家政服务师资人才培训，截至目前，共培训各类人员家政服务超过10万人次。全省“皖嫂”家政企业中，7家被命名为全国巾帼家政培训示范基地，6家“皖嫂”企业被人社部门评为省级家庭服务职业培训示范基地，淮北市“皖嫂”家政荣获“安徽省人力资源服务机构信用A级”称号。今年疫情期间，全省各地妇联积极拓展线上培训，通过微信群、小程序、网络直播等形式，开展技能培训，普及家政知识。

三、强化自身建设，着力促进提质扩容

黄山脱贫技能培训

一是加强家政服务基地建设。省妇联通过妇女创业扶持转移支付资金项目，持续开展“皖嫂”家政服务基地建设，着力打造“皖嫂”家政服务平台、培训平台、信息平台，各地妇联积极建立健全三大平台的管理考核制度，争取配套资金、整合各方资源，确保项目目标顺利完成。截止目前，共投入专项经费1420.9万元，扶持各地妇联组织发展家政服务业，“皖嫂”家政三大平台的服务功能不断完善，“皖嫂”家政基地的网点不断拓展，服务环境和硬件配备不断升级，培训人数和质量稳步提升，用户满意度持续处在业内领先位置。二是推进家政服务信息化建设。将“皖嫂”融入“互联网+”，部分“皖嫂”家政将服务拓展到微信平台，抢占移动端客户群体。省“皖嫂”家政中心与合工大共同研发家政服务ERP管理系统，打造客服专线96538，围绕母婴护理、家政服务、政企保洁、职业培训等业务开展工作，实现供需双方信息互通、资源共享、有效对接。2018年以来，全省“皖嫂”家政在网上发布用工信息3.8万多条，网络订单完成量过万，“皖嫂”家政品牌竞争力不断提升。三是勇挑社会责任担当。各地妇联将家政培训与巾帼脱贫行动有效结合，2018年以来，各地妇联积极开展“皖嫂”牵手贫困妇女活动，为贫困妇女开展家政服务培训，帮助她们掌握技能、就业脱贫，全省“皖嫂”家政培训贫困妇女1.5万多人，其中建档立卡贫困妇女近6000人，工作成效显著。如阜阳皖嫂家政服务基地的两家企业（阜阳颍嫂家政服务有限公司与阜阳皖嫂家政服务有限公司），双双被商务部批准为国家“百城万村”家政扶贫工作试点示范企业。

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• 编辑：黄威     2020-10-16