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女界头条
广州高效整合线上线下资源 聚力建设家政服务综合平台
数字化助力家政服务业提质扩容
标签：女界头条 | 来源：中国妇女报官方客户端
□ 中国妇女报全媒体记者 林志文
□ 卢晓文
“当我知道市妇联有留穗过年保供应的倡议时，我毫不犹豫地报名参加了，并让儿女们也来广州过年。”春节期间，在广州从事家政服务的王阿姨响应号召留穗过年，在她看来，此举既可以解决雇主的实际困难，也可以提高自己的收入。“妇联建议企业安排我们提前轮休，春节后也可以错峰返乡，啥也不耽误。”
据了解，为保障春节期间家政服务供需平衡，满足市民家政服务需求，在广州市妇联指导下，广州市妇女儿童发展中心联系广州市家庭服务联合会发出《关于2024年春节羊城家政服务市场稳价保质及保供行动倡议书》，鼓励入驻广州市家政服务综合平台的家政企业春节期间灵活营业时间，为市民提供春节不打烊服务；号召企业为家政人员提供工作和生活上的便利与关怀，留穗过年也能感受到如“家”般的温暖。在此倡议下，近百家企业自愿加入“春节保质保供”行动。
中国妇女报全媒体记者从广州市妇联了解到，近年来，围绕新形势下广大群众对家政服务的迫切需求，市妇女儿童发展中心聚力建设广州市家政服务综合平台，实施“安心服务证”项目，巾帼家政规范化高质量发展。广州作为全国首批家政服务业提质扩容“领跑者”，在家政领域书写了服务妇女新篇章，为羊城家庭安定幸福贡献了巾帼力量。
发展数字家政，实施“安心服务证”项目
“在未来的日子里，我将继续努力提升自己的技能和服务质量，为实现家政服务行业的繁荣发展贡献自己的一份力量。我也希望能够借助积分入户政策，让更多像我这样的外来务工人员能够在广州这座城市找到属于自己的归属感，实现自己的梦想。”2023年底，广州安心家政服务月活动现场，通过家政从业人员积分入户政策顺利落户广州的家政人员李言言分享了她的故事。
让李言言得益受惠的，是广州市推出的一系列服务家政从业人员的优惠政策。
记者在采访中了解到，近年来，家政服务的消费升级向行业迭代更新发出了新呼唤、对行业高质量发展提出了新期待。围绕新形势下广大群众对家政服务的迫切需求，在广州市委、市政府的大力支持下，广州市妇女儿童发展中心在广州市妇联指导下，聚力建设广州市家政服务综合平台（以下简称“平台”），发展数字家政，实施“安心服务证”项目，提出“优平台，定标准，建体系，扶龙头”十二字发展方针，建立“可追溯、可查询、可评价”动态监管体系。
在家政服务平台建设中，广州市妇联主动以“数字化”赋能。2019年11月，广州市家政服务综合平台正式上线，这是广州唯一的家政服务线上公益平台，是广州市落地“南粤家政”政策的重要载体。据悉，广州市妇联高效整合线上线下资源，充分依托数据网络支持，把该平台打造成集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理功能于一体的数字化家政服务管理系统。
为满足多样化、差异化的家政服务需求，平台搭建起养老、居家、母婴、护理四大家政转介服务，包括住家、钟点服务及机构预订等服务形式。据统计，目前，广州家政服务市场超600家主要企业已进驻平台，登记从业人员近30万人，建立起庞大、动态、有效的家政“活”数据库和资源库。平台注册用户已超63万，服务订单80万余个，市民可实时查询家政数据、预定家政服务、反馈服务质量，有效缓解了家庭的照料压力。
值得一提的是，平台在全省率先推行家政“安心服务证”项目，组织从业人员接受再培训并参加考核，平台从实名认证、持证培训考核等方面审核从业人员是否符合领证条件，为合格的人员发放“安心服务证”。据统计，目前已实现8.9万名从业人员持“安心服务证”，持证人数居全省之首，持证服务获得社会和市民的广泛认可。
让家政人员“留得住”“干得好”
“今天的活动是慰问我们家政工的。活动很热闹，妇联为我们准备了礼物，还组织我们体验制作了广东春节的传统食品油角，我感觉很温暖很开心。”农历新年前夕，广州市妇联2024年新春慰问暨年货集市活动在广州市妇联综合大楼（德政）热闹开启，活动现场，家政服务员许阿姨高兴地告诉记者。
在春节、中秋等传统佳节开展关爱家政服务员活动，为从业人员送去慰问品与节日祝福，这是广州市妇联一直坚持的暖心服务。据了解，作为家政人员的“娘家人”，广州市妇联多年来积极开展多种形式的服务，多措并举促进来穗家政人员“留得住”“干得好”。
就业是最大的民生，市妇联通过挖掘家政行业就业岗位、发布招聘信息、举办“南粤家政”“春风行动”“乡村振兴”“百日千万”等主题专场招聘活动、利用线上平台发布就业岗位、开展直播带岗活动等，近三年，联合市人社局等部门开展用工需求专场招聘会活动84场，提供岗位40万个，就业服务（含线上招聘会浏览量）109万人次。
此外，积极建立对口帮扶及远程人才培养机制。链接政企资源，带领家政企业深入贵州、新疆、西藏等地开展家政服务劳务对接，其中在贵州毕节落成首个“南粤家政”（毕节）实训基地和服务站，联同校企创建12个品牌订单班，通过平台提供岗前培训、就业登记、招聘面试、来穗上岗全流程服务，扶持近2万名群众“短平快”就业，促进贫困家庭劳动力稳定就业和持续增收。“南粤家政”羊城行动助推毕节就业家政扶贫案例成为广州唯一入选全国助力脱贫攻坚的典型案例。
为更好地保障从业人员劳动权益，市妇联积极推动广覆盖实施“商业+公益”家政保险，2022年联合市人社局、市财政局发布家政保险规范性文件——《广州市家政服务“商业+公益”综合保险办法（试行）》，通过政府补贴和企业出资相结合的方式，鼓励企业为从业人员统一投保，保障范围涵盖人身意外险及第三方责任险等险种。
作为家政人才培养的高质量平台，广州市妇女儿童发展中心近年多次成功举办市级“南粤家政”羊城行动竞技大赛，培训并推荐优秀参赛选手参加全国、省技能大赛取得优异成绩，进一步带动提升从业人员的技能水平和综合素质。在2023年8月举行的广东省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛中，广州市妇联选送的家政服务员项目成为四个参赛项目中唯一荣获一、二、三等奖和最佳新星奖的大满贯项目。获得总决赛家政服务员项目一等奖的广州幼儿师范高等专科学校学前教育专业学生肖欣悦信心满满地表示：“家政行业的发展会越来越好，我今后的就业多了一个可选择的方向。”
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