□ 湖北武汉江岸区百步亭社区
武汉市江岸区百步亭社区，注册志愿者4万多人，其中巾帼志愿者2万多人。多年来，在全国妇联的关心指导和省市妇联的大力支持下，百步亭社区坚持不懈开展巾帼志愿服务，在“做细、做小、做实、做全”上下功夫，着力解决推动巾帼志愿服务制度化、常态化的问题，探索出了一套“建组织、强服务、树文化、抓管理”的巾帼志愿服务制度化工作模式。
一、夯实基础，建立纵向到底、横向到边的志愿服务网络。建立深入楼栋的服务网络，配齐志愿服务骨干队伍，形成供需对接网络体系。二、创新载体，开展三方联动、关爱邻里的志愿服务活动。百步亭社区巾帼志愿服务贴近居民需求，开展主题鲜明、内容丰富的志愿服务活动，奉献爱心，传递温暖，让困难居民感受社区大家庭的温暖。开展社区居委会、物业公司、业委会“三方联动”特色志愿服务，“邻里守望”志愿服务关爱到家，系列故事会让巾帼好人深入人心。三、典型带动，打造一月一品、特色鲜明的志愿服务品牌。百步亭社区志愿服务站拓展新领域、新项目，培树新亮点、新品牌，开展“一月一品、一月一展”巾帼志愿服务，在促进和谐社会建设中发挥妇联组织的独特作用。“一月一品” 促进学雷锋常态化、百支特色队伍遍地开花、开展红色教育、民俗节庆、群众文体、道德讲堂、低碳环保、亭台文化等“六类”活动，营造向上向善的文明风尚。四、规范管理，完善激励引导、长效稳定的志愿服务制度。百步亭社区加强对巾帼志愿者的培训，依据志愿服务频次、时间、评价对巾帼志愿者进行星级评定，对优秀巾帼志愿服务队伍授牌表彰，促进巾帼志愿服务健康有序发展。
一月一训提高服务能力。针对居民需求，每月分类开展技能培训。一是岗前培训，对新注册的巾帼志愿者进行志愿服务理念、基本工作流程和服务规范培训。二是开展专业技能培训，邀请专家开展书法、摄影、礼仪、应急救护培训等。三是举行“传帮带”培训。组织优秀志愿者现场示范，传授服务经验和技巧。四是建立志愿者QQ群，定期举办志愿者交流会。五是组织年度集中培训，社区每半年对骨干巾帼志愿者进行一次集中轮训。六是定期与香港、澳门街坊会、联合会等开展志愿服务交流，拓宽视野。
五星评定加强队伍建设。一是对注册巾帼志愿者进行星级考评，根据考评结果，评为一至五星级志愿者。二是对志愿服务队伍进行星级认定。对常年坚持开展巾帼志愿服务、事迹突出、居民反响好的志愿服务队，评为一至五星级志愿服务队，促进巾帼志愿服务队伍建设。
多项举措激励好人好报。一是通过多种宣传形式增强志愿者荣誉感。对优秀巾帼志愿者，采取树光荣榜、上嵌名楹联、创编故事节目等形式给予褒奖。二是“温馨举措”关爱志愿者生活。对优秀巾帼志愿者，社区每年组织一次免费体检，订阅一份报纸，逢年过节上门慰问等。三是及时反馈评价。通过激励，让“做好事、当好人、存好心、得好报”的观念潜移默化，深入人心。
