广州市妇联万事兴维权综合服务中心成立一周年
用真情护航妇女儿童家庭的美好生活
标签：妇联 | 来源：中国妇女报官方客户端 | 作者：林志文 哲思
中国妇女报全媒体记者 林志文/哲思 发自广州 广州市纪念“三八”国际妇女节113周年暨“我为妇女群众办实事——暖心服务月”主题活动3月3日-5日在广州市白云区举行，为期3天的“我为妇女群众办实事”服务集市吸引各方关注。在维权咨询服务区，广州市妇联开设的万事兴现场说“法”、“舒心放心”、“安心暖心”、“护你成长”等服务摊位，联合公安局、检察院、法院、司法局等部门及律师志愿者、心理咨询师志愿者、社会工作者等专业力量，深化运用“法律+心理+社工”多元模式，用心用情用法为广大妇女儿童及其家庭提供暖心、专业、深度的维权服务，深受群众欢迎。
巾帼暖人心，家和万事兴。“三八”国际妇女节来临之际，广州市妇联万事兴维权综合服务中心也迎来成立一周年的日子。市妇联工作人员表示，回望这一年，广州市妇联始终坚持联系和服务妇女的工作生命线，用心用情保障妇女儿童合法权益，多元化解婚姻家庭矛盾纠纷，为进一步增强妇女儿童群众的获得感、幸福感、安全感，交出一份实实在在的答卷。
“巾帼暖人心 家和万事兴”市妇联维权服务
着力阵地建设，升级打造“一站式”维权关爱服务平台
2022年，广州市妇联进一步深化“万事兴”维权工程，着力推进万事兴维权综合服务中心项目建设。该项目旨在满足全市广大妇女儿童维权与信息服务的需求，整合信访接待、维权热线、心理咨询、法律咨询、法律援助、社工服务、婚姻家庭矛盾纠纷调解、普法宣传、督导培训等九大功能，提供“一站式”维权关爱服务。
2022年3月8日，广州市妇联万事兴维权综合服务中心正式揭牌
2023年3月8日“同心维护妇女合法权益 助力广州高质量发展”妇联主席接听妇女维权热线活动主席接听来电
一年来，市妇联万事兴维权综合服务中心处理妇女儿童群众来电来访求助诉求1300余宗，涵盖法律咨询、心理咨询、反家暴工作、婚姻家庭纠纷调解等方面，结案率100%。
“这一方面反映出社会层面女性依法维权意识的增强，另一方面体现了妇女群众诉求表达、利益协调、权益保障通道比以往更畅通和规范。这有赖于我们发挥平台优势，联系和服务群众更加紧密，解决妇女群众急难愁盼的问题。”市妇联万事兴维权综合服务中心工作人员说道。
市妇联指导中心建立了一套维权综合服务中心建站指南，明确了建设标准、主要功能、工作规范，健全完善场地管理、妇女维权、家事调解、法律咨询、心理咨询等各项制度。此外，市妇联建立了维权联席会议制度，定期召开会议研究妇女儿童维权工作。
通过热线电话、接待来访、个案跟踪三大服务流程，市妇联万事兴维权综合服务中心从接待到评估，从跟进到转介，都形成了严密、规范的服务流程，不断为妇女儿童群众提供专业服务而努力。
深化队伍建设，当好妇女儿童维权“护航人”
2023年大年三十的夜晚，负责24小时公益心理服务热线接听值班的心理咨询师志愿者接到了一位王女士（化名）的来电，电话的另一端传来低落的声音。王女士表示自己觉得很孤独，因为投资失败，没脸回家过年，自己也没有勇气活下去了。心理咨询师志愿者轻声宽慰着，耐心听着王女士的叙述，并抓住恰当时机给予正向反馈。随后，心理咨询师志愿者帮助她进行个性分析，并从中发掘优点，鼓励她往前看，不要过多地沉浸在已经发生的结果，关键是要从事情的过程中吸取经验，做出改变计划，这样才有可能继续向前。
“原来我有这么多优点。”最后王女士叙述的声音慢慢大了，情绪也逐渐高起来，“我不能继续再低沉下去，即使再难，我也能走下去的。谢谢你，新年快乐。”通过心理咨询师志愿者的疏导，王女士低落情绪得到了缓解，并表示感激，送上了诚挚的新春祝福。
这是广州市妇联万事兴维权综合服务中心服务妇女儿童家庭的一个案例。据了解，过去这一年，在广州市妇联的指导下万事兴维权综合服务中心深化“妇干+法律+心理+社工”为主的多方综合联动、共助维权模式，既节省群众求助办案的时间、提升跟案质效，又打破了解决妇女儿童及其家庭问题的单一壁垒，促进多元联动的行动路径，发挥多主体的聚合功能。
入选2022年度广东省婚姻家庭纠纷调解十大案例的王女士离婚纠纷调解案则是其中一个例子。2022年5月，家住海珠区的王女士自述产后看望孩子遭到丈夫拒绝，多次沟通无果。市妇联万事兴维权综合服务中心在接到信息后，在市妇联权益部的指导下迅速介入，一方面及时主动联系律师解除夫妻之间进一步冲突的危机，另一方面围绕小孩抚养权的问题，联动市妇联、海珠区妇联、天河区妇联、海珠区街道及相关职能部门，引入社工、律师、心理咨询师等专业力量共同参与协调沟通。
为积极有效帮助对方，万事兴维权综合服务中心、海珠区妇联联动属地街道，首先找到男方家了解孩子的养育情况、确认孩子的安全，以解决王女士最迫切的担忧。同时，万事兴中心联系当事人工作单位，对双方进行情绪疏导，属地街道也对当时正在照顾孩子的男方父母提供帮助。妇联、法院、街道等工作人员则多次上门与男方及其父母进行沟通，并同步向王女士普及妇女合情合理维护自身权益的法律知识等。最终该案件在大量的调解工作以及各方努力下，历时两个月调解成功。王女士不仅见到了自己的孩子，还顺利获得了孩子的抚养权。
多方联动调解矛盾纠纷
汇聚巾帼力量，守护万家灯火。一年来，由律师、心理咨询师和家事调解员等专业力量组成的市妇联“万事兴志愿者团队”已拓展至245人，在保障妇女儿童合法权益方面发挥重要作用。市妇联还围绕新修订《妇女权益保障法》、心理服务督导等主题开展专题学习培训，进一步加强队伍素质，促进交流联动。
强化品牌建设，“万事兴”走进群众生活
广州市妇联高度重视服务品牌建设，始终将妇女儿童维权工作与践行习近平法治思想紧密结合起来。
一年来，在广州市妇联的指导下，万事兴维权综合服务中心创新工作载体，“线上+线下”全面推进普法工作。据介绍，线上方面持续拍摄打造24期“以案释法”普法短视频，以日常工作中的典型案例为本，聚焦妇女儿童家庭关切的法律问题，以“律师释法+巾帼社工说”的方式，累计普及群众达20975人次。线下方面，联合市公安局、市检察院、市中级人民法院等部门以及社会心理、法律等方面的专家学者建立师资库，贴合妇女儿童及家庭需求开展17期“万事兴公益课堂”活动，选取广东省立中山图书馆的公共服务场馆作为首个试点。公益课堂主题涵括“美好生活民法典相伴、以家庭教育促进法为起点、少年网事知多少”等维权法治宣传，“疫情防控时期心理健康、青春期心理健康教育”等心理健康教育，普及群众达19.3万人次，进一步提升妇女群众的依法维权意识和心理健康水平，让“万事兴”走进群众生活。另外，面向基层一线，开展普法宣传进社区、进农村、进家庭、进机关、进学校、进企业等活动，把法律知识和维权服务送到基层群众手中。
广州市妇联万事兴公益课堂开展“未”你而来，守护少年的你普法学法课堂
奋进新征程，建功新时代。市妇联相关负责人告诉记者，“今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，在“三八”国际妇女节到来之际，广州市妇联万事兴维权综合服务中心（白云区分站）也正式揭牌启用。我们将继续探索建立万事兴综合维权服务中心区级分站点，依托分站点将市级维权服务项目资源下沉驻点，帮助基层协调解决重点难点问题，也将继续当好广大妇女儿童群众的‘娘家人’，主动作为、履职尽责，心贴心关爱，依法保障妇女儿童合法权益，以真情的力量护航妇女儿童及千万家庭的美好生活。”
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- 编辑：李萌 2023-03-14
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