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店大莫欺客担责勿“失灵”
标签：观点 | 来源：中国妇女报 | 作者：评论员 张明芳
□ 中国妇女报全媒体评论员 张明芳
近日，上海车展上特斯拉女车主“车顶维权”事件引发广泛关注。消费者该如何维权，企业该如何对待消费者再次引发公众讨论。此事件中，女车主以闹维权的方式固然不可取，而特斯拉在处理此次维权事件时表现出的傲慢更让公众不满。在特斯拉稍早的表态中，公众没有看出解决问题的任何诚意，而是一味“甩锅”。
据报道，特斯拉在国内已发生多起车辆“刹车失灵”事件，车主维权风波更是此起彼伏，然而特斯拉大多采用“甩锅”似的花样公关。此次维权事件中，特斯拉还是一如既往地“刚”。而其“避重就轻”的强硬态度更导致外界的质疑和批评。
此次维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟真相如何，还有待权威专业机构检测认定。但解决问题、化解纠纷，绝不是情绪化的表达。尤其对于处于强势一方的企业来说，真相未明之前，解决问题的态度就显得尤为重要。当然态度之外还要有进一步的行动，如何重视消费者意见，正视消费者合理诉求，切实履行法定义务和责任，积极配合第三方鉴定，全面进行调查和技术鉴定，尽快还大家一个真相，从而妥善解决消费纠纷。
纵观这次事件，无论是个人还是企业，都应吸取教训，矛盾纠纷必须要在法律框架下、通过法治方式解决。个人作为弱势群体，不能以闹取胜，企业作为强势一方，更不能盛气凌人，高高在上，以硬碰硬只会两败俱伤。同时，背后的消费者维权难问题也需要引起相关部门的重视，只有畅通维权渠道，共建消费友好市场，才能维护好消费者的正当权益，才能少一些 “车顶维权”“引擎盖维权”。
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