爱，让330多位老人共有一个家
标签：聚焦 | 来源：中国妇女报·中国妇女网 | 作者：许真学
编者按
目前，我国的老年人口数量持续上升、人口老龄化趋势较为明显。数据显示，2019年，我国60岁以上人口数量为2.5亿人，占总人口比重18.1%。
随着老年人对生活质量要求的提高，养老服务行业，尤其是机构养老业面临着新的挑战，同时也面临新的机遇。养老机构需要对老人的健康维护、居住安全、就业休闲、社会参与、后事安排等提供周全的、一条龙式的、精准的和个性化的服务，更需要有人文关怀的服务。潘容芝用力、用心、用情，将疗养院办成了一个温暖的家，让330多位老人过上了生而有价值，活而有目标、有尊严的日子，以爱心帮他们实现了安度晚年的愿望，践行了“以老人为本”的理念。
为老人们过集体生日
■ 中国妇女报·中国妇女网
记者 许真学
■ 李伶俐
“院长，我举报他们随地吐痰。”近日，当重庆市江津区妇联副主席邹芝兰为潘容芝送来江津区三八红旗手荣誉证书时，一名五保老人正找到她反映问题。
今年49岁的潘容芝是广州人，虽然她的普通话并不流利，但她却能叫出敬老院里每名老人的名字，老人们也能听懂她说的意思。在这里，330多位老人生活在一个有“爱”的家。
家庭幸福 她想回馈社会
潘容芝1993年随丈夫从广东潮州来到江津，经过多年打拼，拥有了自己的连锁超市、餐饮企业，是当地有名的“老板娘”。但在2017年，她不顾亲戚朋友的反对投身到公办民营养老事业。
“我家庭很幸福，我想让更多人幸福。”潘容芝告诉中国妇女报·中国妇女网记者，2015年，她开始在社区做公益居家养老服务，为老年人们提供日间照料。潘容芝说，她想着回馈社会，而之所以选择养老事业，基于对我国老龄化社会发展趋势的关注，老龄化是挑战，也是机遇。2017年鼎山街道领导找到她，希望她能接下鼎山街道敬老院的管理和服务。
鼎山街道敬老院建立多年，基础设施较陈旧，如果要经营好，让老人们过上有质量的晚年生活，至少要投入500万。虽然所有亲戚朋友都劝她不要去做，但潘容芝还是接下了。
精心护理 让老人感到家的温暖
2017年，潘容芝花了500多万元把敬老院装修一新，建成了如今的鼎山疗养院。40多名五保老人和特困老人搬进了“新家”，政府每月给五保老人和特困老人754元养老金，潘容芝从每位老人的养老金中拿出90元给他们作为零花钱，剩下的交给疗养院作为生活费。为了让老人生活得更舒适，潘容芝每个月还要给他们补贴一些生活费、医疗费，用于购买香皂、肥皂、洗衣粉、蚊香、水电气、生病住院等，每月还购蛋糕为老人过生日会。
但是，潘容芝却很明显感觉到，这些孤寡老人和特困老人在疗养院里仍然没有家的归属感。“老人们觉得政府给了钱，享受一切都是应该的，对护工呼来喝去，护工心理压力大，对老人有怨言。”
潘容芝想改变这样的恶性循环。她为老人们建立起了“八大俱乐部”，手工室、电脑室、书画室、棋牌室，应有尽有，带着老人们跳经络操、唱歌、跳舞、娱乐。每个月28日，她还会给老人们过集体生日，让他们感受到家的温暖。
在“八大俱乐部”里做手工，是年纪较大的老人们都要练习的，手工活儿的动作，可以锻炼老人们的手眼协调性，减缓老年痴呆病症。”潘容芝说，一些有手艺的人还能通过手工活赚钱。何文荣是智力二级残疾人，发现他有编织簸箕的手艺后，潘容芝就鼓励他编织，再帮他一个一个卖出去，每一个卖出20元钱，收入也全数给他。
疗养院里部分老人因卧床生活不能自理，心情不好会骂人。看到护工们有畏难情绪，潘容芝就亲自带头给老人们做护理。70多岁的五保老人谢树玉因患骨癌长期卧床，身上长了褥疮，第一次见老人，走进满是臭味的屋子，潘容芝心里很难受。“在他最需要帮助的时候没有人愿意护理他，我觉得好心酸。”潘容芝戴上口罩为老人清洗褥疮、打扫房间卫生，又拿出从事中医的父亲秘制的药给他用上，精心照料一个多月后，谢树玉老人的褥疮痊愈了。
“你没有因为我穷就不管我，我真心想感谢你。”在褥疮痊愈后，谢树玉老人要给潘容芝下跪，被扶起后他又从兜里掏出20元钱，一定要塞给她。潘容芝说：“那一刻我感觉他们学会了感恩。”去年10月，谢树玉老人离世，潘容芝又按照江津农村的风俗，买了寿衣、纸钱、火炮，体面地将老人送走。
“其实老人在我心里就是小孩子，他们脾气有好有坏有古怪，但我认为谁都会有老的一天，灾难与病痛谁都无法预料，我只想在我有生之年做点有意义有价值的事情。”潘容芝说，这也是当初接下敬老院的初衷。
记者了解到，为改变曾经的恶性循环，潘容芝在管理中还制定了三个原则：安全、服务、卫生，三个基础：精、细、准，引导护工们具备五个心：孝心、耐心、恒心、责任心、爱心。在她的带动下，护工们更尊重老人，老人们也学会了感恩，他们不再像以前一样将护工的照顾看作理所当然，对他们有了更多的尊重，关爱与感谢在敬老院里形成了良性循环。
经过口口相传，许多养老院不愿意接收的卧床、褥疮、老年痴呆症等自费养老的重症老人，也主动要求子女将他们送到鼎山疗养院。80多岁的郑义国老人曾因类风湿卧床长了褥疮，医生下了病危通知书说最多活不过20天，但到疗养院后，不仅褥疮痊愈了，还能下地走几步。老人儿女到疗养院送锦旗时，哭着感谢潘容芝救了父亲也解决了一家人最困难的问题。70多岁的向婆婆头上的褥疮直径长达十几厘米，在疗养院的精心护理下目前也已经痊愈了。
积分奖励 让老人们文明自律
“养老事业首要任务是保障老人们的安全，除了硬件设施的外，老人们自身的行为习惯也很关键。”潘容芝说，这一点，她去年年底接手石蟆镇敬老院后感受尤其深刻。在这个201名老人生活的敬老院里，有时候老人们一言不合就会吵架、打架，随地吐痰、喝醉酒等事也时常发生，为了规范这些不文明行为，潘容芝采取了积分奖励制度。
记者看到，参加一次集体活动积1分，打架、乱吐痰、喝醉酒闹事、不好好吃饭及浪费粮食等一次扣3分；优秀奖励10分积分可换一卷纸；每月举办个人卫生优秀抽奖活动；每季度积分一二三名还能分别获得50元、20元、10元的奖励。虽然都是小奖励，但在这样的奖惩制度下，老人们互相监督，不文明行为很快被刹住了。
潘容芝还发动敬老院老人们参与自我管理。22名有劳动力的老人报名加入了生产组，种点蔬菜，喂鱼、鸡和猪，农地组组长唐克全说，他种有红苕、玉米、辣椒很多品种，4月份收入700多元，就是玉米长得不好，潘容芝不让用化肥，他有点生气。潘容芝连忙拍拍他的肩宽慰说：“没有关系，大家吃着安全就好。”
曾佑明老人富有爱心又为人公道，被推举为善后关爱组组长，他和几名组员平时给卧床的老人送饭，并协助护工为他们洗澡、洗脚，如果敬老院有老人过世，他们还会为老人穿好衣服、代买纸钱。4月份潘容芝为曾佑明老人发放617元劳务费。
“我们愿意做些事，在这里不吃剩饭，顿顿有菜有肉，做点活还有工钱。”养鸡组老人颜子兴说。
最难的是心理调适
这些年来，潘容芝觉得养老事业最难的不是服务老人，而是老人过世后的心理调适。“刚开始那几个月，我经常哭，跟他们感情越好走了越伤心。”潘容芝说。为了延长老人们的寿命，潘容芝带领护工勤学急救知识，到现在已成功抢救了十几名老人，她还学习心理学。潘容芝的儿子许锐彬告诉记者，他清晰地记得：“前几年有老人过世，妈妈心理会很难受，她经常抱着心理学书籍看到凌晨两三点钟。”
“每天看着生命日渐老去最终离开，很需要勇气。”潘容芝说，她深深感到养老事业不是有爱心就能做好的，心理素质也很重要。每隔一段时间，潘容芝就会为护工们上心理辅导课，加强他们的心理建树。潘容芝经常对护工们说：“我们是陪他们过晚年的人，让他们的晚年快乐、幸福、有质量，能送他们走完人生最后一程，也是我们和老人们的缘分。”
目前，我国的老年人口数量持续上升、人口老龄化趋势较为明显。数据显示，2019年，我国60岁以上人口数量为2.5亿人，占总人口比重18.1%。
重庆市养老服务业协会培训专委会副主任、重庆市龙人养生养老技术职业培训学校校长李世洪说：“今天的养老服务既是大民生，也是大产业，更是稳妇女就业的重要途径。如何盘活养老机构有限的资源，提供有人文温度的服务，潘蓉芝用心用情用力做了很好的探索。”
重庆市老年学和老年医学会副会长杨芝虎说，随着我国老龄化进程的加快，老年人生活质量要求的提高，养老服务行业，尤其是机构养老业面临着新的挑战。养老机构需要对老人的健康维护、居住安全、就业休闲、社会参与、后事安排等提供周全的服务。养老机构服务团队，面向健康老人和脆弱老人提供系列服务，需要掌握有关老年人生理、心理和社会生活方面等知识，了解老年人特点、需要和问题，提供精准和个性化服务。潘容芝把“以老人为本”作为管理养老院的工作法宝，接手鼎山敬老院后，打造了老人宜居的环境，使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨，更能得到比家里方便的服务。注重老人的社会参与，找到存在的价值。
“养老院是老年人集体居住的场所。没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。她为老人们建立起了‘八大俱乐部’，设立积分奖励制度，让敬老院成为文明又有爱的家。潘容芝办的养老机构让老人其乐融融成为生活的常态，力图让老年人群生而有价值，活而有目标，活得精彩，赢得尊重，全心全意为老年人的余生开创平安喜乐的生活，希望能带动更多的人投身养老行业。”杨芝虎说。
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- 编辑：魏紫馨 2020-12-10
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