首页 > 中国妇女网 > 专题 > 巾帼家政暖万家 > 家政品牌荟

多举措并行，为您找到好阿姨！

“阿姨来了”巾帼品牌建设

标签：家政品牌荟 | 来源：北京市妇联

在老龄化社会到来以及生育政策改变的当今中国，家政服务已成为产值高达万亿的刚性需求市场。然而，对于雇主来说，要找个合适的家政服务员实非易事。为了帮助千万个家庭解决这一难题，阿姨来了深耕家政行业十三年，只为找到好阿姨！

一、首创家政经纪人模式，一手托起雇主一手托起阿姨

我们只做一件事，为你找到好阿姨！为了解决找阿姨这一痛点，公司进行了大量的研究和探索，对人力资源“猎头”的模式、房地产经纪人的模式、婚恋行业红娘的模式进行了深入的分析和探讨，首创了“家政经纪人”的服务模式。

所谓家政经纪人，就是经过系统化培训、专业化训练的家政行业的职业介绍人。经纪人通过和雇主/阿姨的沟通，进行需求评估，精准匹配，面试撮合，一对一、一条龙地入户跟踪、辅导督导，达成服务的稳定与长久。家政经纪人的诞生，一定程度上提升了服务技能和服务质量，改善了客户体验，缩短了雇主找阿姨的时间。

这种创新性的家政经纪人模式，一经推出就受到了投资者的青睐，在吸引到著名的天使投资人何伯权之后，很快又获得了著名投资机构清科创投数百万美元的投资。2016年底，“阿姨来了”又获得北京生活性服务发展基金数千万人民币的投资。2017年， “家政经纪人模式”被北京国际服务交易会授予“模式创新服务示范案例奖”。

二、创立互联网+家政的管理平台，勇于探索 赋能女性

这是一个以女性为主导，低端服务高端的行业，靠原有的手把手教，存在效率低、成本高、盲点多、不对接的情况，需要潜心研究，勇于探索，变单纯的技能配合为360度的赋能和激发。公司刚一成立，就确定了“互联网的家政、培训的家政、品牌的家政”三个策略。

2007年上线了首个基于互联网管理的家政平台，2012年改为家政经纪人模式后，再次进行平台改造和升级，完成了融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台。2013年，公司从互联网向移动互联网转型，上线阿姨来了App，使得数十万的家政服务员、雇主的信息数据得以运营和开发；创办阿姨大学，打造理论与实践相结合的教学体系，努力实现家政服务的规范化和标准化。

目前，“阿姨来了”已发展为拥有遍布全国30个城市的近百家门店、500名以上家政经纪人、服务客户累计达30万、注册家政服务员约27万人的新时代互联网家政典型代表、家政行业的领军企业。公司多次荣获“北京市诚信建设单位”等荣誉，是商务部家政行业重点联系企业，北京市巾帼家政企业，北京三八红旗集体，也入围了国家发改委家政领跑者计划。

三、创建阿姨大学，推动家政服务的规范化、标准化

做有培训的家政，是阿姨来了一直以来不变的坚持。公司开创了家政服务员模拟上岗360°24小时的第二家庭培训模式，并开展适应性、提高性培训，帮助家政阿姨提升服务素质。2015年，在原“阿姨来了”培训部的基础上，创办了阿姨大学。阿姨大学是一个线上与线下相结合的家政服务员学习与关怀平台。线下设有北京总部校区以及上海、武汉、深圳等十几个外地教学点。得益于互联网管理工具的支撑，阿姨大学还是用互联网、微信等手段连接起来覆盖全国24小时在线的教学平台。

阿姨大学面向全国招生，教学分为家政管理、家政技能、雇主培训三个方面，打造有理论与实践相结合的教学体系，研发出了数万课时的50多门课程。至今，经阿姨大学培训的人数已超过5万人，有效推动了家政服务的职业化、规范化、标准化发展，为“阿姨来了”的品牌建设与口碑工程奠定了坚实的基础。

为了开拓家政从业人员的国际化视野，阿姨来了组织阿姨们开展国际学习与交流，带领阿姨走出去，到香港、澳门、日本甚至欧洲，与国外同行交流联欢，学习她们的高素质职业精神与专业技能，亲身感受并学习国际化的家政服务与管理。

四、为家政阿姨打造精神家园

在致力于提升家政阿姨职业技能的同时，阿姨来了也非常关注家政阿姨的心灵成长。管理家庭、完善家庭和改善家庭生活是社会赋予家政服务岗位的伟大职责，家政服务在促进社会稳定与家庭和谐中所起到的作用，是其他行业难以达到的。平台要帮助阿姨们认识到自己的价值，培养并提升她们的职业自豪感，让她们在周而复始繁琐而复杂的家务劳动中，在第二家庭的生活中，找到自尊、自重、和谐共处的支点。

在公司创建后，很早就特别注重家政阿姨的心理疏导与企业文化的建立，经常举办心理疏导会，帮助阿姨排解各种苦闷与烦忧。为了丰富阿姨们的业余生活，阿姨来了组织她们开展丰富多彩的活动，如定期举办游园活动、徒步大赛、同乡会活动、感恩大会、服务者大会、春节年夜饭、最美阿姨评选、高端阿姨选拔赛、阿姨子弟参与的相聚北京夏令营等等，让背井离乡、远离亲人的阿姨们能够有尽量多的机会互相学习和交流、放松心情、释放压力、感受来自群体和公司的温暖与关怀。

为家政阿姨打造一个精神家园，帮助她们有尊严地工作、有活力地生活，是阿姨来了投身家政十余年不懈努力的一个目标。

五、把企业做成公益

对阿姨来了来说，家政公司不是一个单纯的生意，而是一个有着公益性的社会企业。一方面，要为千万个家庭提供放心的职业化服务，解除他们的后顾之忧，另一方面，更是要给中国贫困家庭的女性一个自立自强的工作机会，带领她们通过家政服务改善家庭经济状况，走出贫穷，走向富裕。

2016年，公司创立“阿姨爱心基金”，每年拿出10万元的预算，专门用于阿姨重大疾病的援助。2018年，“阿姨爱心基金”共捐出了14笔善款，让患病的阿姨得到了及时的救治。

多年来，公司与黑龙江、辽宁、河北、陕西、山西、四川、湖北山东等省份的80多个贫困地区的就业局、妇联建立了直接的劳务输送关系，并且在多个贫困地区设立了培训基地。对贫困地区的阿姨能接收的都接收，岗前费用能减则减，能免则免。早在2016年，“阿姨来了”就组建了阿姨同乡会，推举一些口碑好、能力强、服务过硬的阿姨当会长，通过她们的现身说法，吸引了许多贫困家庭的姐妹加入到家政服务中来。2018年，“阿姨来了”作为精准扶贫“百城万村”行动的典型企业，启动了“精准扶贫百人计划”，通过遴选出来的来自全国不同地方的100名家政致富带头人，带动她们身边的贫困家庭女性投身家政，实现家政就业扶贫。“阿姨来了”负责对这些人进行免费的专项培训，每年大约要帮助3万名农村贫困妇女实现稳定就业，累计为超过10万人提供了脱贫致富的工作机会，其中，被商务部定义为国家重点贫困地区的贫困人员占9335名。

如，袁昌红多年前从老家——贫困县张北到北京创业，经营着小型的作坊式家政公司，具备典型的“5个1”特点：一张桌子一个人……。缺乏品牌口碑、缺乏规范化的管理、也缺乏拓客的来源，六七年间一直靠接一些零散的小单艰难地维持，辛苦不说，经营常常入不敷出。

一个偶然的机会她接触到了阿姨来了，在详细了解了阿姨来了的服务理念和经营优势之后，毅然决然地加盟到这个平台。阿姨来了实现资源共享，品牌共享，利润共享，将成功经验复制输出，无偿给予技术指导，免费提供培训支援，并派专人辅助督导，依托互联网的高效运营管理和标准化的流程制度，她的公司很快实现盈利，当年就实现了业绩翻番。实现了利润增长的同时，规范、成熟的管理和成长培训体系，也不断吸引着更多、更专业的服务人员加入到她的公司，使客单价从原平均150-500元迅速提升到1000-5000元，门店数量也从一家扩大到了三家，在阿姨来了平台的支持下，袁昌红也成长为职业的经理人。

来自国家级贫困县甘肃礼县的庞清针，因家中贫困无力负担学费初中没读完就辍学在家。婚后，因为家中经济条件不好买不起奶粉喂孩子，于是从家乡来到北京打工挣钱。

初入家政行业，没有接受过系统培训，学历也不高，工作很辛苦挣的钱也少。经雇主推荐加入阿姨来了，在这里接受了培训，学习了育儿课程和家政课程，还考了月嫂证，同时接受了岗前360°24小时模拟上岗培训、岗中提升培训，思想观念提高了不少，上户稳定性和雇主满意度大大提升，现在每月工资收入过万，家庭生活也得到了改善。因服务出色，她被评为北京市最佳服务明星、中国家庭服务业协会优秀服务工作者。

未来阿姨来了将继续在家政扶贫的道路上走下去，在更大的范围内鼓励和支持贫困家庭的女性通过家政就业，帮助更多的人走得出村、进得了城、上得了岗、干得长久、拿得到钱，实现脱贫不返贫。

• 分享：
• 编辑：黄威     2020-10-16